Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE 2sweet4me.com
Pogoji poslovanja
Reklamacije in vračila
Varstvo osebnih podatkov (Politika zasebnosti)
Piškotki
Pravno obvestilo
Uporabnike spletne strani in kupce vljudno prosimo, da si pred uporabo spletne trgovine 2sweet4me.com skrbno preberejo Splošne pogoje poslovanja. Z uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja. Kupca zavezujejo Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine 2sweet4me.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov – Uredba EU 2016/679 (»GDPR«).
Spletno stran in spletno trgovino 2sweet4me.com upravlja podjetje Matjaž Sova s.p. (V nadaljevanju »trgovina« ali »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne strani in spletne trgovine 2sweet4me.com, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
O PODJETJU
Spletna trgovina: 2sweet4me.com
Elektronski naslov: info@2sweet4me.com
Mobilni telefon: 00 386 31 338 042
Naziv podjetja: Matjaž Sova s.p.
Naslov in sedež podjetja: Na Korošci 2, 1000 Ljubljana
Matična številka: 9468269000
Davčna številka: 82928380
Zavezanec za DDV: ne
TRR (odprt pri banki N26): DE05 1001 1001 2990 4868 32
OPREDELITEV POJMOV
Spletna trgovina 2sweet4me.com je v nadaljevanju besedila opredeljena kot ponudnik, kupec pa vsak, ki opravi nakup v spletni trgovini. Kupec z registracijo v spletni trgovini postane registriran uporabnik.
Spletna trgovina posluje v slovenskem in angleškem jeziku, prodajna ponudba pa zajema vse izdelke, ki so na voljo na spletni strani 2sweet4me.com.
DELOVNI ČAS
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.
Pošiljke pošiljamo od ponedeljka do petka. Po prejemu plačila oddamo pošiljko na pošto isti ali naslednji delovni dan (za delovni dan velja dan, ki ni vikend ali praznik v Republiki Sloveniji).
LASTNOSTI IZDELKOV IN CENE
Vse slike izdelkov na spletni strani 2sweet4me.com so informativne narave. Možna so manjša odstopanja v barvi izdelka. Ponudnik si pridržuje pravico do morebitnega odstopanja izdelka.
Pri posameznem izdelku so jasno označene in napisane njegove lastnosti (velikost, način in namen uporabe). Kupec jih je dolžan prebrati, preden odda naročilo.
Vse cene so navedene v evrih (EUR).
Stroški pošiljanja so navedeni posebej in jasno označeni, tako da jih lahko kupec razbere, še preden zaključi nakup.
Cene so veljavne na dan naročila oziroma v trenutku nakupa. Cene veljajo do spremembe in jih lahko ponudnik spremeni brez predhodnega obvestila.
Podjetje ni davčni zavezanec, zato DDV ni obračunan v skladu z 94. členom ZDDV-1.
Promocijske kode, popusti ali posebne ponudbe se med seboj ne združujejo oziroma seštevajo.
Ponudnik si pridržuje pravico do morebitnih tiskarskih napak pri opisih izdelkov.
Za vse morebitne nejasnosti ali vprašanja smo vam na voljo na elektronskem naslovu info@2sweet4me.com.
DOBAVLJIVI IZDELKI
Na spletni strani 2sweet4me.com je jasno označeno in razvidno, ali je izdelek na zalogi in ga je možno naročiti (dodati v košarico in zaključiti nakup). Izdelkov, ki niso na zalogi, ponudnik ni dolžan dobaviti.
V kolikor ponudnik določenih naročenih izdelkov ne more dobaviti, o tem obvesti kupca po elektronski pošti. Kupec ima možnost odpovedati naročeni izdelek in prejeti v celoti povrnjeno kupnino ali pa zahtevati nadomestni izdelek.
NAČINI PLAČILA
Ponudnik kupcu omogoča naslednje načine plačila:
Spletno plačilo s kartico (debetna ali kreditna kartica, ki omogoča spletna plačila) – Stripe
Plačilo preko sistema PayPal
Plačilo prek predračuna – bančno nakazilo na transakcijski račun podjetja Matjaž Sova s.p. (kupec prejme vse potrebne podatke za plačilo ob naročilu).
POSTOPEK NAROČANJA
Nakup v spletni trgovini 2sweet4me.com lahko opravite kot gost ali kot registriran uporabnik.
Nakup je možno opraviti brez registracije – kot gost. Kljub temu pa priporočamo nakup z registracijo, ki omogoča hitrejše in lažje prihodnje naročanje.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo z obveznostjo plačila. V tem trenutku so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo o oddaji naročila na svoj e-naslov. Če je ob oddaji naročila že opravil plačilo, prejme hkrati tudi potrdilo o plačilu. Če je izbral plačilo po predračunu, prejme kupec vse potrebne podatke za plačilo.
Po prejemu plačila ponudnik pošlje izdelke isti ali naslednji delovni dan (za delovni dan velja dan, ki ni vikend ali praznik v Republiki Sloveniji).
Ponudnik posreduje račun za nakup v elektronski obliki na elektronski naslov kupca.
Če je kupec nakup opravil kot registriran uporabnik, se naročilo v elektronski obliki shrani na strežniku ponudnika in je kupcu dostopno v njegovem uporabniškem profilu.
STROŠKI POŠILJANJA
Vsa naročila, opravljena na spletni strani 2sweet4me.com, dostavlja podjetje Pošta Slovenije.
Stroški pošiljanja paketov (blagovnih pisem) se obračunajo v skladu z veljavnim cenikom podjetja Pošta Slovenije in so kupcu razvidni še pred zaključkom nakupa.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubljene pošiljke.
Stroški pošiljanja so navedeni na računu in jih kupec poravna ob nakupu v spletni trgovini.
POSEBNE PONUDBE IN PROMOCIJSKI KUPONI
Če je na voljo posebna ponudba, je ta časovno omejena in velja do izteka navedenega roka. Po tem datumu izdelki niso več na voljo po promocijski ceni.
Popusti oziroma promocije se med seboj ne seštevajo in jih ni možno kombinirati z drugimi popusti ali promocijami. Popusta ni možno zamenjati za denarno izplačilo.
Kupec ni upravičen do popusta, če kupi enak izdelek po redni ceni in ne med trajanjem promocije oziroma popusta.
REKLAMACIJE IN VRAČILA
ODSTOP OD NAROČILA
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Odstop od naročila kupec pošlje ponudniku na elektronski naslov info@2sweet4me.com. V elektronskem sporočilu mora kupec navesti: številko naročila, datum računa, ime in priimek kupca, naslov kupca.
Izdelek mora biti vrnjen neuporabljen in v originalni embalaži. Edini strošek, ki bremeni kupca, je strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema. Ponudnik se zavezuje, da bo v primeru vrnjenega izdelka v celoti in v originalnem stanju kupcu vrnil kupnino izdelka v celoti.
Naslov za pošiljanje vrnjenih izdelkov: Matjaž Sova, s.p., Na Korošci 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
REKLAMACIJE
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prosimo, da reklamacijo ali pritožbo sporočite na elektronski naslov podjetja info@2sweet4me.com s priloženim slikovnim materialom.
Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se spori rešijo sporazumno.
Kupec ima v roku štirinajstih (14) koledarskih dni od dneva dostave izdelka pravico do reklamacije kupljenega izdelka ali vračila izdelka, če ob prevzemu blaga opazi pomanjkljivosti na izdelku ali če so dostavljeni izdelki neustrezni.
Kupec mora o vračilu kupljenih izdelkov ponudnika obvestiti prek elektronske pošte info@2sweet4me.com z navedbo osebnih in drugih podatkov v zvezi z nakupom.
Ponudnik mora v petih (5) delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.
Ponudnik bo na temelju zahtevka za povračilo ali zamenjavo kupcu vrnil kupnino ali pa izdelek zamenjal z novim v roku tridesetih (30) dni od datuma prejema vrnjenega izdelka.
Če se nedvoumno ugotovi, da je bila reklamacija izdelka neupravičena ali da je do neustreznosti naročenega izdelka prišlo zaradi neustreznega rokovanja ali uporabe, ponudnik kupcu ni dolžan vrniti kupnine ali dostaviti nadomestnega izdelka.
Če je prišlo do napake pri pakiranju naročenih izdelkov in kupec ni dobil naročenega izdelka, ampak nekega drugega, je to dolžan prijaviti v roku štirinajstih (14) koledarskih dni na elektronski naslov info@2sweet4me.com. V tem primeru kupec vrne napačno dostavljen izdelek na stroške ponudnika, ki se obvezuje, da bo dostavil naročeni izdelek ali povrnil kupnino (odvisno od zahteve uporabnika) v roku petnajstih (15) dni od prejetega napačno dostavljenega izdelka.
Če kupec ni dobil naročenega in plačanega izdelka, je to dolžan prijaviti v roku štirinajstih (14) koledarskih dni od dneva pričakovanega prejema naročenega izdelka, na elektronski naslov info@2sweet4me.com. Ponudnik je v roku petnajstih (15) dni dolžan kupca obvestiti o nadaljnjem reševanju reklamacije.
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV – POLITIKA ZASEBNOSTI
Podjetje Matjaž Sova s.p. (v nadaljevanju ponudnik) spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne strani in spletne trgovine 2sweet4me.com. Zavezujemo se, da vse zbrane osebne podatke, pridobljene preko ali z uporabo spletne strani 2sweet4me.com, skrbno varujemo in uporabljamo izključno za namen, za katerega so bili posredovani.
Posameznik z uporabo spletne strani in spletne trgovine ali s privolitvijo za zbiranje osebnih podatkov soglaša oz. dovoljuje, da ponudnik zbira, vodi, obdeluje in hrani osebne podatke, ki se nanašajo nanj, in sicer v skladu z veljavnimi področnimi zakoni, med drugim z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Splošno uredbo EU o varstvu podatkov – Uredba EU 2016/679 (»GDPR«).
Varnost nakupa ponudnik zagotavlja tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.
Kdo upravlja z vašimi podatki in kdo ima do njih dostop?
Z vašimi osebnimi podatki upravlja in do njih dostopa:
Podjetje Matjaž Sova, s.p.
Na Korošci 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka: 9468269000
Davčna številka: 82928380
Vaših osebnih podatkov ne bomo posredovali tretjim osebam, razen v primeru, ko nas k temu zavezuje veljavna zakonodaja.
Katere osebne podatke zbiramo?
Zbiramo le tiste osebne podatke, ki so potrebni za kakovostno izvajanje naših storitev, za komunikacijo z vami in za izboljšanje naših storitev ter uporabniške izkušnje. Ti podatki so:
V primeru prijave na novice: ime, elektronski naslov.
V primeru prijave kot registrirani uporabnik: ime in priimek, elektronski naslov.
V primeru naročila (nakupa) izdelkov v spletni trgovini: ime in priimek, naslov za dostavo izdelkov, elektronski naslov.
Kadar dostopate do naše spletne strani, se avtomatično beležijo nekateri neosebni podatki, in sicer za namen spletne analitike. Omenjene informacije uporabljamo z namenom optimizacije uporabniške izkušnje in izboljšavo vsebin. Zabeleženi neosebni podatki niso predmet nadaljnje obdelave in jih ne posredujemo tretjim osebam.
Katere osebne podatke zbiramo v spletni trgovini?
Z namenom uspešne izvedbe nakupa v naši spletni trgovini (obdelava naročila, dostava izdelkov), vas bomo prosili za naslednje osebne podatke: ime in priimek, naslov za dostavo, elektronski naslov.
Zbrani osebni podatki so na podlagi vašega soglasja uporabljeni tudi za namene prodajne analize (statistična obdelava, trženjske raziskave, segmentacija kupcev, obdelava preteklega nakupnega obnašanja, oglaševanje in prilagajanja vsebin uporabniku v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov).
Kako dolgo se osebni podatki obdelujejo in hranijo?
Na podlagi privolitve pridobljeni osebni podatki posameznika se obdelujejo in hranijo, dokler za to obstaja namen (oz. smo do tega zavezani zaradi veljavne zakonodaje) ali do preklica privolitve posameznika.
Pravice in odgovornost posameznika
Skladno z veljavno zakonodajo ima posameznik pravico kadarkoli preklicati privolitev oz. zahtevati vpogled, prepis, dopolnitev, popravek, omejitev obdelave ali izbris osebnih podatkov, in sicer tako, da svoje zahteve sporoči na elektronski naslov info@2sweet4me.com. Zahtevo bomo izpolnili v zakonsko zavezujočem roku.
Na elektronski naslov info@2sweet4me.com lahko posameznik poda tudi pritožbo v zvezi z obdelavo njegovih osebnih podatkov. Prav tako pa je pravica posameznika tudi, da pritožbo poda neposredno Informacijskemu pooblaščencu Republike Slovenije, ki je v tem primeru pristojni nadzorni organ.
Posameznik je odgovoren za verodostojnost podanih osebnih podatkov in kontaktnih informacij. V primeru spremembe podanih osebnih podatkov lahko kadarkoli zahtevate popravek ali izbris, in sicer na elektronski naslov info@2sweet4me.com.
Skrb za varnost
Zaupane osebne podatke posameznika si izjemno prizadevamo zaščititi pred nepooblaščenim dostopom, uporabo, spreminjanjem ali uničenjem in v ta namen izvajamo ustrezne ukrepe:
• zaklepanje delovnih prostorov in računalnikov ter onemogočanje dostopa do osebnih podatkov,
• hranjenje računalnikov, ki so nosilci osebnih podatkov, v varovanem prostoru,
• preprečitev vpogleda v osebne podatke nepooblaščenim posameznikom.
Navkljub prizadevanjem in trudu obstaja možnost (sicer kaznivega) nepooblaščenega vdora v naš računalniški sistem, brez našega vedenja, s katerim bi osebne podatke morebitne tretje osebe uporabile za namene, ki niso združljivi s prvotnim namenom našega zbiranja, kar se na vsak način trudimo preprečiti.
Spremembe politike varstva osebnih podatkov
Pridržujemo si pravico do spremembe te politike varstva osebnih podatkov.
PIŠKOTKI
Uporaba piškotkov
Spletna stran 2sweet4me.com uporablja piškotke. S piškotki vas osebno ne identificiramo. Uporabljamo jih samo za boljše delovanje spletišča.
Skladno z zakonom upoštevamo pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnikov.
Z uporabo tega spletnega mesta se strinjate, da spletno mesto 2sweet4me.com nastavi piškotke na vaši napravi.
Kaj so piškotki?
Piškotki so majhne besedilne datoteke, običajno iz črk in številk, ki se ob obisku obiskanega spletnega mesta naložijo v napravo (računalnik, mobilnik, tablica itd.) z namenom prepoznavanja teh naprav. Piškotki ne shranjujejo informacij, ki bi omogočali prepoznavanje posameznih oseb, uporabljamo namreč le šifrirane informacije, ki jih zberemo s piškotki. Piškotki, ki jih uporabljamo, ne škodijo vašemu računalniku.
Če želite popolnoma izkoristiti funkcionalnost in vsebino naše spletne strani, je potrebno piškotke omogočiti. Če piškotkov ne boste omogočili, bo vaš obisk naše spletne strani lahko omejen v funkcionalnosti in uporabniški izkušnji.
Kako uporabljamo piškotke?
Kot večina spletnih storitev tudi naše spletno mesto uporablja lastne piškotke in piškotke tretjih oseb za več namenov. Lastni piškotki so večinoma potrebni za pravilno delovanje spletnega mesta in ne zbirajo nobenih vaših osebnih podatkov.
Piškotki tretjih oseb, ki se uporabljajo na našem spletnem mestu, so v glavnem namenjeni razumevanju delovanja spletnega mesta, vaše interakcije z našim spletnim mestom. Pomagajo tudi pospešiti vaše prihodnje interakcije z našim spletnim mestom.
S klikom na spodnji gumb lahko vidite seznam vseh piškotkov, ki se uporabljajo na tej spletni strani.
Nastavitve piškotkov lahko kadarkoli spremenite ali umaknete soglasje.
Blokiranje in brisanje piškotkov v brskalnikih
Različni brskalniki ponujajo različne metode za blokiranje in brisanje piškotkov, ki jih uporabljajo spletna mesta. Nastavitve brskalnika lahko spremenite tako, da blokirate/izbrišete piškotke. Spodaj so navedene povezave do podpornih dokumentov o upravljanju in brisanju piškotkov iz glavnih spletnih brskalnikov.
Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050
Safari: https://support.apple.com/en-in/guide/safari/sfri11471/mac
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer-bca9446f-d873-78de-77ba-d42645fa52fc
Če uporabljate kateri koli drug spletni brskalnik, obiščite uradne dokumente za podporo brskalnika.
Preberite več o piškotkih
Če želite vedeti več o piškotkih, obiščite katero od naslednjih strani:
PRAVNO OBVESTILO
Spletna stran in spletna trgovina 2sweet4me.com je last podjetja Matjaž Sova s.p., ki spletno mesto tudi upravlja. Vse vsebine, objavljene na strani 2sweet4me.com, so last podjetja Matjaž Sova s.p., Na Korošci 2, Ljubljana, in se jih brez dovoljenja ne sme prepisovati, kopirati, razmnoževati ali kako drugače razširjati.
Včasih se zgodi, da ne moremo zagotavljati popolne točnosti in zanesljivosti vseh objavljenih podatkov. Vsa opozorila bomo sprejeli resno in takoj popravili objavljene informacije.
Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih na tej spletni strani ali začasnega nedelovanja spletne strani in s tem spletne trgovine.
Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.
AVTORSKE PRAVICE
Vse pravice pridržane. Ponudnik ima pravico spremeniti Splošne pogoje poslovanja s posodobitvijo te objave.
ZAKONODAJA
Upravljalca spletnega mesta primarno zavezuje zakonodaja države, v kateri je podjetje ustanovljeno.